Обслуживание и поддержка

Получить любую справочную информацию о работе Компании, предоставляемых услугах и тарифных планах, подключить дополнительные сервисы, узнать о наличии задолженности Вы можете, позвонив в Единый контакт-центр:

С мобильного телефона Мотив:

111 (звонок бесплатный)

На номера для корпоративных клиентов:

8 800 240 0040 (с любого телефона)
##040 (с мобильного Мотив)

По электронной почте:

vip-online@motivtelecom.ru

Обратная связь

Ответы на вопросы

Документы, необходимые для подключения и обслуживания

Документы для подключения::

Для ИП:

паспорт РФ руководителя;
свидетельство о государственной регистрации ИП/ Лист записи Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей;
свидетельство о постановке на учет в налоговом органе (ИНН).

письмо с указанием банковских реквизитов с печатью и подписью ИП;
печать ИП.

Для Юр. лиц

паспорт РФ руководителя;
свидетельство о государственной регистрации ЮР/ Лист записи Единого государственного реестра юридических лиц;
устав или выписка из Устава с основными положениями;
свидетельство о постановке на учет в налоговом органе (ИНН);
документ о назначении руководителя (выписка из приказа, учредительных документов) с указанием должности и ФИО;
письмо с указанием банковских реквизитов, телефонов, адреса доставки счета с печатью и подписью ЮР;
печать организации.

действующая выписка из Единого Государственного Реестра юридических лиц.

Для представительств и филиалов (ЮР):

паспорт РФ руководителя представительства/филиала;
доверенность на руководителя от имени головного предприятия ЮР.

свидетельство о государственной регистрации ЮР/ Лист записи Единого государственного реестра юридических лиц;
устав или выписка из Устава с основными положениями;
свидетельство о постановке на учет в налоговом органе (ИНН);
документ о назначении руководителя (выписка из приказа, учредительных документов) с указанием должности и ФИО;
документ о создании представительства/филиала.

письмо с указанием банковских реквизитов, телефонов, адреса доставки счета с печатью и подписью руководителя представительства/филиала;
печать представительства/филиала.

свидетельство о постановке на налоговый учет представительства/филиала;
действующая выписка из Единого Государственного Реестра юридических лиц.

Документы, предоставляемые при обращении доверенного лица:

Для ИП

паспорт РФ доверенного лица;
копия паспорта руководителя;
доверенность с правом на заключение договора, оформленная на бланке ИП заверенная печатью (при наличии печати) и подписью ИП, либо нотариально оформленная;
документы организации (кроме печати).

Для Юр. лиц

паспорт РФ доверенного лица;
доверенность с правом на заключение договора, оформленная на бланке организации, заверенная печатью и подписью руководителя (или лица, уполномоченного учредительными документами) , либо нотариально оформленная, либо выданная в порядке передоверия руководителем (при условии, что доверенность от имени Юр выдана с правом передоверия);
документы организации (кроме печати).

Для представительств и филиалов (ЮР):

паспорт РФ доверенного лица;
доверенность с правом на заключение договора, выданная в порядке передоверия руководителем (при условии, что доверенность от имени Юр выдана с правом передоверия). Нотариальное оформление не требуется;
документы головного предприятия и представительства/филиала (кроме печати).

Документы для обслуживания:

Для ИП

паспорт РФ руководителя.

Для Юр. лиц

паспорт РФ руководителя.

Для представительств и филиалов (ЮР):

паспорт РФ руководителя представительства или филиала;
доверенность на руководителя от имени головного предприятия ЮР.

Для доверенных лиц:

Для ИП:

паспорт РФ доверенного лица;
доверенность с правом на заключение договора, оформленная на бланке ИП заверенная печатью (при наличии печати) и подписью ИП, либо нотариально оформленная, или доверенность, оформленная на бланке Оператора связи для ИП.

Для Юр. лиц:

паспорт РФ доверенного лица;
доверенность, оформленная на бланке организации, заверенная печатью и подписью руководителя (или лица, уполномоченного учредительными документами), либо нотариально оформленная, либо выданная в порядке передоверия руководителем (при условии, что доверенность от имени Юр выдана с правом передоверия, нотариальное оформление не требуется).

Для представительств и филиалов (ЮР):

паспорт РФ доверенного лица;
доверенность, выданная в порядке передоверия руководителем (при условии, что доверенность от имени Юр выдана с правом передоверия). Нотариальное оформление не требуется.

Информация была полезной?

Реквизиты

ООО «ЕКАТЕРИНБУРГ-2000»

ИНН/КПП: 6661079603/667001001
Р/сч: 40702810700000000077
К/сч: 30101810100000000993
Банк: ООО КБ «УралФинанс» г.Екатеринбург
БИК: 046577993
Юридический адрес: 620075, г. Екатеринбург, ул. Мамина-Сибиряка, д.85, этаж 8, оф.29
Почтовый адрес: 620075, г. Екатеринбург, ул. Мамина-Сибиряка, д.85, этаж 8
Телефон: +7 (343) 215-18-18
E-mail: motiv@motivtelecom.ru

ООО «Мобифон-2000»

ИНН/КПП: 6659121015/667001001
Р/сч: 40702810000000000942
К/сч: 30101810100000000993
Банк: ООО КБ «Уралфинанс» г.Екатеринбург
БИК: 046577993
Юридический адрес: 620075 г. Екатеринбург, ул. Мамина-Сибиряка, д. 85, 8 этаж
Почтовый адрес: 620075 г. Екатеринбург, ул. Мамина-Сибиряка, д. 85, 8 этаж
Телефон: +7 (343) 215-17-40
Факс: +7 (343) 215-12-85
E-mail: m-2000@motivtelecom.ru

ООО «Европейско-азиатские магистрали»

ИНН/КПП: 6671175225/667101001
Р/сч: 40702810600000001082
К/сч: 30101810100000000993
Банк: ООО КБ «Уралфинанс» г.Екатеринбург
БИК: 046577993
Юридический адрес: 620014 г.Екатеринбург, ул.Шейнкмана, 57
Почтовый адрес: 620075, г. Екатеринбург, ул. Мамина-Сибиряка, 85
Телефон: +7 (343) 215-17-40
Факс: +7 (343) 215-12-85

Информация была полезной?

Дистанционное обслуживание абонентов

Включить или отключить услуги, заказать детализацию, получить консультацию специалиста Компании, а также воспользоваться многими другими услугами компании МОТИВ можно не выходя из дома или офиса в любое удобное для Вас время. Просто бесплатно позвоните по номерам 111 (с мобильного МОТИВ при нахождении на территории Большой Урал) или 8 800 240 0000 (с любого телефона при нахождении на всей территории РФ), или отправьте сообщение через WhatsApp +7 900 211 12 11.
Для дистанционного заказа услуг необходимо, чтобы на Вашем балансе лицевого счета имелось достаточно средств для оплаты выбранной услуги.
Ряд услуг предусматривает необходимость предоставления заявления в Компанию. Отправить заявление можно по электронной почте на адрес rs@motivtelecom.ru. Заявление необходимо оформлять на бланке компании МОТИВ.

В заявлении необходимо указывать идентификационные параметры: ФИО, абонентский номер, номер договора, номер лицевого счета.

Обслуживание корпоративных клиентов производится по номерам ##040 (с мобильного МОТИВ) или (343) 269 0040 или 8 800 240 0040. Отправить заявление можно по электронной почте на адрес vip-online@motivtelecom.ru. Заявление оформляется на фирменном бланке предприятия или на бланке Мотив и заверяется печатью и подписью руководителя (доверенного лица).

Стоимость услуг в соответствии с приложениями к Правилам предоставления услуг сотовой радиотелефонной (подвижной) связи.

Услуги, предоставляемые по звонку/заявлению

Включение / отключение дополнительных услуг
Для включения ряда услуг необходимо заявление. Полную информацию Вы можете уточнить у специалиста Контакт-Центра.

Внесение изменений в Заказ (договор).
Услуга предоставляется только физическим лицам. К заявлению необходимо прилагать копию документа, удостоверяющего личность, а также копию документа, подтверждающего изменение ФИО. Абоненту необходимо обратиться в Офис обслуживания в течение 60 дней с даты написания заявления для предъявления оригинала заявления и подписания Дополнительного соглашения о внесении изменений в Договор. В случае неявки абонента в указанные сроки номер подлежит отключению.

Временная блокировка номера (до 180 дней)

Возобновление обслуживания после приостановления обслуживания по причине кражи/утери SIM-карты (в случае, если SIM-карта найдена).

Возобновление обслуживания после погашения задолженности

Восстановление PIN и PUK кодов

Детализация (разовая) состоявшихся соединений
Для заказа услуги обязательно наличие «Кодового слова». Факт приема заявления специалистом Контакт-Центра подтверждается SMS-уведомлением.

Доставка УПД с детализацией на e-mail
Для заказа услуги обязательно наличие «Кодового слова». Факт приема заявления специалистом Контакт-Центра подтверждается SMS-уведомлением.

Доставка счета с детализацией по e-mail (XLS)
Для заказа услуги обязательно наличие «Кодового слова». Факт приема заявления специалистом Контакт-Центра подтверждается SMS-уведомлением.

Доставка корреспонденции курьером
Для заказа услуги обязательно наличие «Кодового слова». Факт приема заявления специалистом Контакт-Центра подтверждается SMS-уведомлением.

Замена SIM-карты
Услуга предоставляется при наличии комплекта «Запасной вариант».

Предоставление реквизитов договора
Замена абонентского номера
Абоненту необходимо обратиться в Офис обслуживания в течение 60 дней с даты написания заявления для предъявления оригинала заявления и подписания Дополнительного соглашения о внесении изменений в Договор. В случае неявки абонента в указанные сроки номер подлежит отключению.

Замена Дополнительного городского номера
Предоставляется номер г. Екатеринбурга. Абоненту необходимо обратиться в Офис обслуживания в течение 60 дней с даты написания заявления для предъявления оригинала заявления и подписания Дополнительного соглашения о внесении изменений в Договор. В случае неявки абонента в указанные сроки номер подлежит отключению.

Изменение адреса доставки УПД (в случае, если это не связано с переоформлением договора)

Изменение данных контактного лица

Кодовое слово
Назначение/изменение кодового слова для абонентов индивидуальных тарифных планов (физ.лиц и ИП) производится по звонку в Контакт-Центр. Для абонентов корпоративных и индивидуальных (юр.лиц) тарифных планов – по заявлению, направленному в Контакт-Центр.

Обслуживание в Контакт-Центре по кодовому слову
При обращении в Контакт-Центр обслуживание абонента производится только по идентификаторам: абонентский номер, ФИО, кодовое слово.

Отказ от обслуживания в Контакт-Центре по кодовому слову

Отключение нежелательных SMS-рассылок

Предоставление УПД
Для абонентов индивидуальных и корпоративных тарифных планов (Юр.лиц и ИП)

Предоставление реквизитов договора

Предоставление текущего акта сверки расчетов

Прием заявления на возврат денежных средств

Приостановление обслуживания по причине кражи/утери SIM-карты

Присвоение либо отключение «Дополнительного городского номера»
Присвоение/отключение дополнительного городского номера для абонентов индивидуальных тарифных планов (физ.лиц и ИП) производится по звонку в Контакт-Центр. Для абонентов корпоративных и индивидуальных тарифных планов (юр.лиц) – по заявлению, направленному в Контакт-Центр.
Предоставляется номер г. Екатеринбурга. Абоненту необходимо в течение 60 дней обратиться в Офис обслуживания для подписания Договора. В случае неявки абонента в указанные сроки номер подлежит отключению.

Перенос Дополнительного городского номера
Если перенос дополнительного городского номера осуществляется в рамках разных абонентов:
- заявление заполняет абонент, с которого переносится номер, а заверяют подписями оба абонента;
- идентификационные и контактные данные предоставляют оба абонента.
Если производится обмен дополнительными городскими номерами между двумя абонентами – заявление требуется от каждого абонента.Абоненту необходимо обратиться в Офис обслуживания в течение 60 дней с даты написания заявления для предъявления оригинала заявления и подписания Дополнительного соглашения о внесении изменений в Договор. В случае неявки абонента в указанные сроки номер подлежит отключению.

Расторжение договора

Заявление на излишне зачисленный платеж

Смена тарифного плана

Услуги, предоставляемые по SMS-запросу

Включение / отключение дополнительных услуг
Предоставление Интернет-настроек телефона на e-mail
Предоставление справочной информации

Информация была полезной?

Возобновление обслуживания

Возобновление обслуживания производится:

после оплаты задолженности по УПД;
после приостановления по краже/утере SIM-карты в течение 30 календарных дней с момента приостановления обслуживания;
после временной блокировки номера по желанию абонента на срок до 180 дней.

Как возобновить обслуживание:

Через контакт-центр (позвонив по номерам ##040 (с мобильного МОТИВ при нахождении на территории Большой Урал) или 8 800 240 0040 (с любого телефона при нахождении на всей территории РФ), написав в WhatsApp +7 900 211 12 11). Необходимо назвать абонентский номер, серийный № SIM-карты, Название организации, кодовое слово или номер договора или номер лицевого счета. Для возобновления обслуживания после временной блокировки номера необходимо направить заявление на vip-online@motivtelecom.ru.
В офисах обслуживания
Необходимо предъявить специалисту Компании следующие документы:
- Для ИП (Паспорт РФ руководителя);
- Для Юридических лиц (Паспорт РФ руководителя);
- При обращении доверенного лица:

паспорт РФ доверенного лица;
Для ИП: доверенность, оформленная на бланке ИП, заверенная печатью (при наличии печати) и подписью ИП или доверенность, оформленная на бланке Компании, или нотариально оформленная доверенность.
Для ЮР: доверенность, оформленная на бланке организации, заверенная печатью и подписью руководителя или нотариально оформленная доверенность.

Стоимость услуги — 0 рублей.

Информация была полезной?

Возможно ли повторное подключение?

Повторное подключение с сохранением номера гарантировано в течение 30 календарных дней с момента расторжения договора. По истечении 30 суток повторное подключение с сохранением номера производится, если номер не используется другим абонентом. Подключение производится на любой тарифный план доступный для подключения. За повторное подключение дополнительного городского номера плата не взимается.

Как подключить:
Повторное подключение осуществляется в Офисах обслуживания Компании.
Для повторного подключения Вам необходимо предъявить специалисту Компании следующие документы:

Для ИП (Паспорт РФ руководителя);
Для Юридических лиц (Паспорт РФ руководителя, печать организации);
При обращении доверенного лица:
- паспорт РФ доверенного лица;
- Для ИП: доверенность, оформленная на бланке ИП, заверенная печатью (при наличии печати) и подписью ИП или доверенность, оформленная на бланке Компании, или нотариально оформленная доверенность.
- Для ЮР: доверенность, оформленная на бланке организации, заверенная печатью и подписью руководителя или нотариально оформленная доверенность.

Стоимость услуги - 150,00 руб.

Информация была полезной?